FAQ

Quels sont les modes de livraison ?

Nous expédions nos commandes via les services de Colissimo en livraison à domicile.

Dans quel pays livrons-nous ?

Pour le moment, nous ne livrons que la France métropolitaine.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Nous expédions les commandes dans un délai maximum de 48h. Les délais de livraison moyens de Colissimo sont de 48 à 72h. Vous recevrez donc votre commande sous un délai de 4 à 5 jours après validation.

La livraison est-elle payante ?

Nous vous offrons les frais de livraison pour toute commande.

Puis-je directement faire livrer mon cadeau à la personne à qui je l'offre ?

Bien sûr ! Choisissez de livrer votre coffret à l'adresse de votre choix. Nous ne joignons jamais la facture au colis ;)

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande vous recevrez par mail un lien vers le suivi de votre colis.

Que faire si j'ai un problème avec ma livraison ?

Votre colis a été perdu ? N'hésitez pas à contacter notre service client pour que nous puissions trouver ensemble une solution.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après validation de la commande ?

Une fois votre commande validée, nous ne pouvons vous assurer de pouvoir modifier l'adresse de livraison. Néanmoins, si vous contactez notre service client dans l'heure qui suit votre commande, nous ferons tout notre possible pour faire le changement.

Puis-je vous retourner des coffrets ?

Les coffrets peuvent nous être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis. Ils doivent être complets (le coffret ainsi que les produits), dans l'état dans lequel vous les avez reçus et non utilisés. Nous ne pourrons pas reprendre à l'unité les articles qui composent le coffret.

Une participation forfaitaire au titre des frais de ports et de gestion des retours de 5€ sera déduite de votre remboursement.

Quelle est la procédure de retour ?

Connectez-vous sur notre portail de retour en cliquant sur le lien suivant : https://jowleeandco.shipping-portal.com/rp/. Suivez les instructions et vous pourrez éditer une étiquette de retour à imprimer et coller sur votre colis (qui ne doit pas être le coffret directement). Vous n'avez plus qu'à envoyer !

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement sera effectif sous 14 jours après réception de votre demande sous réserve que les produits nous soient parvenus et après vérification de leur état (complets et non utilisés).

Que faire si je reçois des produits non conformes ou endommagés ?

Nous faisons tout notre possible pour que votre colis vous parvienne en parfait état et conforme à votre commande. Si ce n'était pas le cas, vous pouvez évidemment nous retourner le colis, la totalité des frais de retour restant alors à notre charge. Votre réclamation devra parvenir par mail à notre service client dans un délai de 3 jours à compter de la réception du colis.

Comment créer un compte Jowlee & Co ?

Créer un compte Jowlee & co est très simple :

• Cliquez sur l'espace "Compte" en haut à droite de l'écran
• Cliquez sur "créer un compte"
• Rentrez les informations demandées
• Validez !

Suis-je obligé(e) de créer un compte pour commander ?

Non. Vous pouvez tout à fait passer une commande sans créer de compte.

Comment sont utilisées mes données personnelles ?

Pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité, cliquez ici.

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte, contactez-nous à l'adresse contact@jowleeandco.com.

J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Sur l'écran "Mon Compte", cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Rentrez votre adresse mail, vous recevrez immédiatement par mail un lien pour le réinitialiser.